Organizarea activităților de suport / helpdesk


Odată cu adoptarea unei aplicații software pentru administrarea incidentelor asociate utilizării echipamentelor IT&C veți facilita acoperirea a trei obiective majore:
 o imagine mai clară asupra tipurilor de incidente
 diminuarea timpului de răspuns la solicitările de suport
 o mai bună priorotizare a cazurilor deschise

 

Specificații/Funcționalități

 bază unitară de cunoștiințe și soluții la situații anterioare
 sistem de reguli pentru alocare automată și stabilire priorități
 mai multe nivele de suport cu opțiune de escalare
 notificări automate
 rapoarte și analize curente

 

Tehnologii

Microsoft SharePoint (on-premises sau Office 365)